Toyota Indonesia Kukuhkan Sebagai Perusahaan Otomotif Dengan Pelayanan Terbaik

Toyota Indonesia berhasil meraih penghargaan terbaik CSI (Customer satisfaction index) dari JD Power. Keberhasilan Toyota dalam mempertahankan posisi sebagai market leader di pasar otomotif nasional tidak hanya tergantung pada produk dan teknologi yang diperkenalkan selama ini, melainkan juga karena adanya layanan prima bagi pelanggan pada saat pembelian kendaraan, serta bagaimana pengalaman mereka setelah memiliki kendaraan atau aftersales. Toyota mempunyai standar layanan aftersales yang antara lain meliputi item pekerjaan Servis Berkala yang lengkap, penanganan kendaraan Toyota oleh teknisi yang berpengalaman dan tersertifikasi, penggunaan suku cadang yang terjamin keasliannya (Toyota Genuine Parts), serta peralatan yang sesuai dengan teknologi Toyota. Selain itu,

Para pelanggan yang ingin mendapatkan informasi atau menyampaikan keluhan kepada Toyota, dapat menghubungi call center 24 jam dengan nomor telpon Hallo Toyota 1-500-315, atau menghubungi email yang tetap melayani pelanggan selama libur Lebaran yaitu customer-care@toyota.astra.co.id. Di masa mendatang, Toyota Indonesia berkomitmen untuk terus melakukan berbagai improvement sehingga Toyota dapat memberikan pengalaman berkendaraan terbaik bagi para pelanggan setia. Improvement yang dilakukan baik dari sisi fundamental service maupun aktivitas-aktivitas breaktrough, yang bertujuan untuk meningkatkan kepuasan dan memenuhi kebutuhan pelanggan. Tahun lalu, Toyota Indonesia juga berhasil mendapatkan index tertinggi untuk kategori Customers Satisfaction Index (CSI) dari J.D. Power Asia Pacific, dengan poin sebesar 769. Selain Customer Service Index (CSI), Toyota Indonesia juga mendapatkan peringkat kedua dalam kategori Sales Satisfaction Index (SSI) dari lembaga yang sama. Dengan poin sebesar 789, Toyota tercatat sebagai salah satu perusahaan otomotif roda empat yang mempunyai indeks kepuasan penjualan bagi pelanggan.